Communication de crise et gestion de crise
L’agence CorioLink est aguerrie dans la gestion et le déploiement d’actions de communication de crise et de relations presse au niveau national mais aussi local avec un fort réseau de journaliste dans la PQR.
Notre équipe constituée de profils expérimentés (entre 5 et 15 ans d’expérience), spécialistes des sujets institutionnels, politiques et économiques, est en capacité de gérer des dossiers sensibles nécessitant la coordination de plusieurs acteurs.
Numéro d’urgence
pour nous joindre
en cas de crise :
06 87 40 90 76
Associé et co-fondateur
« Une bonne maîtrise de la communication de crise permet de toujours rester à l’initiative des messages et ne pas subir les injonctions d’autres acteurs. Au cœur de notre action : la préservation de la réputation de nos clients. »
QUELS SONT LES OBJECTIFS D'UNE COMMUNICATION DE CRISE ?
- Veiller à une structuration et un flux d’informations adéquat pour les personnes et les organisations concernées.
- Informer de manière optimale les personnes cibles.
- Rétablir la renommée / crédibilité
- Rétablir les faits en cas de diffusion d’informations erronées, inexactes ou incomplètes.
Comment se préparer et agir durant un épisode de crise ?
La communication de crise est un sujet transversal qui implique plusieurs directions d’une entreprise ou d’une institution. Nous activons un Comité de pilotage qui suit et valide les grandes étapes de la définition de la stratégie de communication de crise.
Préparation à la gestion de communication de crise :
- Réaliser la cartographie des risques
- Définir l’organisation et les process pour la prévention et la gestion des crises (Guide de communication de crise)
- Préparer l’ensemble des outils gestion de communication de crise
- Identifier et préparer les porte-parole (média training)
Gestion de la communication pendant la crise :
- Animer le secrétariat de la cellule de communication de crise
- Déclencher une veille en temps réel (médias et réseaux sociaux)
- Définir la stratégie globale de communication interne / externe
- Gérer les demandes des journalistes, préparation des interviews avec le porte-parole.
- Traiter les fake news
Définition d’une stratégie de reconstruction post-crise
- Participer au retour d’expérience (RETEX)
- Déployer les mesures correctives et axes d’améliorations retenus
- Identifier et utiliser les opportunités apportées par la crise
- Procédure de licenciements
- Fermeture de sites
- Rappel de produits contaminés
- Procédures judiciaires d’hommes politiques
- Vente / cession d’entreprises
- Procédures judiciaires dans le cadre de dénigrement commercial / publicitaire
- Actions de mouvements écologistes radicaux
- Reportages sensibles / enquêtes journalistiques
Outil #1 : la fiche d’alerte
et de reporting
Outil #2 : le plan de communication de crise en fonction des scénarios envisageables
Outil #3 : les fiches-réflexe
pour chaque rôle au sein de la cellule
de crise
Outil #4 : la fiche de gestion
des sollicitations extérieures (clients, autorités, riverains, médias…)
Outil #5 : le tableau de bord
de la gestion de la crise
Outil #6 : l’annuaires des
collaborateurs mobilisables
durant la crise